Vrácení zboží a refundace

Děkujeme za váš nákup. Doufáme, že jste s objednávkou spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste zcela spokojeni, můžete požádat o vrácení zboží v souladu s níže uvedenými podmínkami.

Zrušit objednávku

Objednávky lze zrušit před odesláním produktu.

Jakmile je vaše objednávka odeslána nebo je na cestě, nelze ji již zrušit. V těchto případech můžete po obdržení produktu požádat o vrácení zboží v souladu s níže uvedenými podmínkami pro vrácení zboží.

90denní lhůta pro vrácení zboží

Vrácení zboží přijímáme do 90 dnů od data doručení.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí:

• Nesmí být použito a musí být ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno;
• Musí být vráceno v originálním obalu;
• Zahrnuje veškeré příslušenství, manuály a komponenty;
• Přiložte prosím doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.

Produkty poškozené zákazníkem, s chybějícími součástmi nebo bez originálního obalu nemají nárok na vrácení peněz.

Chceme, abyste mohli nakupovat s klidem. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, kontaktujte náš zákaznický servis a my vás provedeme procesem vrácení zboží od začátku do konce.

Náklady na zpáteční dopravu

U všech schválených vrácených zásilek hradíme náklady na dopravu.

Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, neprodleně vám zašleme předplacený štítek pro vrácení spolu s jasnými a podrobnými pokyny. Celý proces vrácení je    rychlý a snadný  a  u schválených vrácených zboží vám nevzniknou žádné náklady na dopravu .        

Za vrácené produkty se neúčtuje žádný poplatek za opětovné naskladnění.

Jak vrátit položku

Náš proces vrácení zboží je navržen tak, aby byl jednoduchý a bezproblémový. Jakmile bude vaše žádost o vrácení schválena, poskytneme vám všechny potřebné pokyny a předplacený štítek pro vrácení. Většina žádostí o vrácení je zpracována do 1–2 pracovních dnů.

Krok 1 – Kontaktujte zákaznický servis

Kontaktujte prosím náš zákaznický servis na následující adrese:

E-mail: service@stainiro.com  

Uveďte prosím následující informace:

• Číslo objednávky;
• Název produktu;
• Důvod vrácení;
• Fotografie produktů (pokud jsou k dispozici).

Krok 2 – Získejte autorizaci k vrácení

Po posouzení vaší žádosti vám poskytneme:

• Vraťte povolení;
• Předplacený štítek pro zpáteční přepravu;
• Podrobné pokyny k vrácení;
• Zpáteční adresa: 

Východ, ulice Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
Česká republika

Prosím, nevracejte žádné zboží bez předchozího souhlasu, protože neoprávněné vrácení nemusí být akceptováno.

Krok 3 – Odešlete článek

Zboží prosím pečlivě zabalte a přiložte doklad o koupi nebo potvrzení objednávky.

Po odeslání si prosím uschovejte informace o sledování, dokud nedokončíte proces vrácení.

Poškozené, vadné nebo nesprávné položky

Zkontrolujte si prosím objednávku při doručení.

Pokud obdržíte:

• Poškozený předmět;
• Vadný výrobek;
• Špatný produkt;
• Chybějící části objektu;

Kontaktujte nás prosím neprodleně na adrese service@stainiro.com.   

Prošetříme problém a v případě potřeby vám poskytneme náhradu, výměnu nebo plnou náhradu bez dalších nákladů.

Nevratné zboží

Následující položky nelze vrátit ani refundovat:

• Výrobky vyrobené na zakázku nebo na míru;
• Dárkové karty;
• Produkty podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny);
• Produkty osobní hygieny a péče;
• Nebezpečné materiály, hořlavé kapaliny nebo plyny;
• Jakákoli položka, která je v době nákupu výslovně označena jako nevratná.

Pokud si nejste jisti, zda je váš produkt způsobilý k vrácení, kontaktujte nás prosím před odesláním žádosti.

E-mail: service@stainiro.com  

burzy cenných papírů

Nejrychlejší způsob, jak vyměnit položku, je vrátit původní položku a zadat novou objednávku.

Vrácení peněz

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás e-mailem informovat, zda byla vaše žádost o vrácení peněz schválena nebo zamítnuta.

Pokud bude schváleno:

• Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu.
• Vrácení peněz bude zpracováno do 10 pracovních dnů od schválení.
• Jakmile bude vrácení peněz zpracováno, obdržíte potvrzovací e-mail.

Vezměte prosím na vědomí, že banky, vydavatelé kreditních karet, PayPal nebo jiní poskytovatelé platebních služeb mohou potřebovat více času na zpracování a připsání vrácené částky na váš účet.

Původní náklady na dopravu se nevrací, pokud není vrácení zboží způsobeno:

• Byla to naše chyba;
• Vadný výrobek;
• Poškozené zboží přijaté během doručení;
• Zboží, které jsme dodali, je nesprávné.

Kde je moje refundace?

Pokud jste ještě neobdrželi vrácenou platbu:

1. Zkontrolujte si svůj bankovní účet nebo platební účet.
2. Kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu nebo poskytovatele platebních služeb.
3. Kontaktujte prosím svou banku, protože doba zpracování se může lišit.

Pokud od schválení vaší žádosti o vrácení peněz uplynulo více než 15 pracovních dnů a stále jste ji neobdrželi, kontaktujte nás prosím na následující adrese:

E-mail: service@stainiro.com  

Kontaktní informace

E-mailová adresa zákaznického servisu: service@stainiro.com 

Zpáteční adresa:

Východ, přes Yordan Blagoev 40.
2304 Pernik
Česká republika

Náš tým zákaznických služeb je vám k dispozici, aby vám pomohl s vrácením zboží, refundací, výměnou, problémy s doručením a s jakýmikoli dotazy týkajícími se vaší objednávky.

Poslední aktualizace: 28. července 2025.